Når du bestiller en vare på www.stelton.dk og stelton.com modtager du en kvittering pr. e-mail for vores modtagelse af din bestilling. Endelig aftale mellem dig og Stelton A/S anses imidlertid først for juridisk indgået, når Stelton A/S har bekræftet ordren med en ordrebekræftelse. Stelton A/S har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt, afgiftsændringer, udsolgte varer og lignende situationer. Udstilling af varer på netbutikken er ikke et tilbud, men en opfordring til at gøre tilbud.

Hvis Stelton A/S ikke er i stand til at opfylde din ordre, vil du blive kontaktet hurtigst muligt via e-mail, og betaling eller reservation foretaget på et betalingsmiddel vil blive returneret/ annulleret.

Du er ansvarlig og bærer risikoen for, at de indtastede kundeoplysninger er korrekte, idet Stelton A/S ikke efterfølgende validerer eller kontrollerer disse oplysninger.

Vi påtager os intet ansvar for udsolgte varer, trykfejl, prisfejl eller afgiftsændringer. Vi påtager også ret til at annullere en ordre på grund af prisfejl.

Du har i henhold til Forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret på de varer du køber i Stelton.dk regnet fra den dag de modtages. For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du give os meddelelse herom pr. e-mail til stelton@stelton.dk med fyldestgørende information inkl. fakturanummer og artikelnummer på varen, der ønskes returneret. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaften eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Hvis du fortryder et køb, skal du returnere varerne i væsentligt samme stand og mængde som du modtog dem. Emballagen udgør en væsentlig del af varen som helhed. Manglende eller ødelagt originalemballage, vil medføre at, varen ikke anses for returneret i væsentligt samme stand og mængde.

Fortrydelsesretten bortfalder hvis varen har været taget i brug, da dette vil medfører en formindskelse af varens værdi.

Vi forventer at du afsender varerne hurtigst muligt efter du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter at du har fortrudt.

For at sikre så hurtig en ekspedition som muligt, skal du vedlægge den følgeseddel du modtog med leverancen eller den bekræftelse du modtog ved ordreafgivelsen.

Hvis du gør brug af fortrydelsesretten er det dig som kunde, der bærer omkostningerne ved at sende varen tilbage til Stelton A/S. Du bør sørge for at varerne er forsvarligt indpakket, da du bærer ansvaret for pakken/ varerne indtil de modtages hos Stelton A/S. Gem derfor kvittering fra den benyttede speditør samt evt. track and trace-nummer.

Når varen er modtaget retur og godkendt, overføres købsprisen (ekskl. fragt) til din konto/kreditkort hurtigst muligt og senest 30 dage efter modtagelsen. For at sikre så hurtig en ekspedition som muligt, skal du vedlægge den følgeseddel du modtog med leverancen eller den bekræftelse du modtog ved ordreafgivelsen. Hvis du ikke ønsker at få tilbageført beløbet på dit kreditkort, skal du oplyse hvilken bankkonto du ønsker beløbet sat ind på.

Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen ved levering.

Uanset hvordan du benytter dig af fortrydelsesretten er det dig, der dækker fragtomkostningerne til vores adresse.

Du har i henhold til Købeloven 24 måneders reklamationsret på de varer, du køber hos Stelton.dk Det betyder, afhængig af den enkelte situation, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, eller afslag i prisen. Det forudsætter naturligvis, at reklamationen er berettiget, og at manglen eller skaden ikke er opstået som følge af fejlagtig brug eller anden skadevoldende adfærd. Der skal reklameres i rimelig tid efter du har opdaget manglen/skaden. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter manglen/skaden er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Du skal altid kontakte os på stelton@stelton.dk, hvis du har en reklamation på varer købt i vores webshop. Du skal angive, hvad din reklamation går på, samt fremsende billeddokumentation, evt. en video og en kopi af din faktura. Herefter aftaler vi det praktiske omkring din reklamation.